Chez ESOTEC Boutique, spécialiste de l’éclairage extérieur, des solutions solaires et des équipements de jardin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et transparente.

Délai pour les Retours et Échanges

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.

Conditions Générales

  • Tous les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs emballages et accessoires d’origine.
  • Les produits doivent être accompagnés de leur facture ou preuve d’achat.
  • Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés.
  • Certains produits spécifiques ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité :
    • Panneaux solaires ouverts ou installés
    • Matériel d’arrosage utilisé
    • Produits électriques dont les emballages de sécurité ont été retirés

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
  2. Fournissez les détails de votre commande (numéro de commande, produits concernés) et la raison de votre retour ou échange.
  3. Attendez notre confirmation et les instructions pour le retour.
  4. Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d’origine et incluez tous les accessoires.
  5. Expédiez le colis à l’adresse que nous vous fournirons. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  6. Attendez notre confirmation de réception et traitement de votre retour.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutire) le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[numéro de commande] :

  • [Nom du produit] – [Quantité]
  • [Nom du produit] – [Quantité]

Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison]

Je joins à ce mail une photo du produit si nécessaire (par exemple en cas de dommage).

Je vous remercie de me confirmer la procédure à suivre.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de votre article retourné.
  • Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
  • Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, veuillez suivre la procédure de retour standard. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons l’article de remplacement. Les frais d’expédition pour l’article de remplacement sont à notre charge si l’échange est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage et la description du problème. Nous vous fournirons des instructions pour le retour et couvrirons tous les frais associés.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : [email protected]
Adresse : ESOTEC Boutique, 72 Place Fernand Lafargue, Bordeaux, FR 38008
Heures d’ouverture : Lundi-vendredi, 9h-17h

Nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible, en accord avec notre engagement envers l’excellence du service client et la qualité de nos produits d’éclairage extérieur et de jardin.