FAQ

Nous spécialisons dans les luminaires d’extérieur haut de gamme et solutions solaires, incluant :

• Éclairage de jardin (lampadaires, appliques, bornes extérieures)
• Systèmes solaires autonomes (kits solaires, panneaux, onduleurs)
• Décoration lumineuse pour bassins et jardins
• Matériel d’arrosage et récupérateurs d’eau
• Éclairage professionnel et électrique

Tous nos produits allient design français et technologie durable.

Nos solutions solaires sont conçues pour résister à diverses conditions météorologiques, y compris la pluie et la neige (IP65 minimum). Cependant, pour les zones avec très faible ensoleillement, nous recommandons de choisir des modèles avec batterie haute capacité ou de nous contacter pour une solution sur mesure.

Nous proposons deux options :

• Livraison Standard (12.95€) : Expédition en 1-2 jours via DHL/FedEx, livraison en 10-15 jours
• Livraison Gratuite (commandes >50€) : Expédition en 1-2 jours via EMS, livraison en 15-25 jours

Note : Certaines zones asiatiques et régions isolées ne sont pas desservies.

Un numéro de suivi vous sera envoyé par email dès l’expédition. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via les sites de nos transporteurs (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie).

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée. Tous les paiements sont cryptés via protocole SSL.

Cela peut provenir de :

• Fonds insuffisants
• Limite de sécurité de votre banque
• Adresse de facturation incorrecte

Nous vous conseillons de : 1) Vérifier vos informations, 2) Contacter votre banque, 3) Essayer avec PayPal. Si le problème persiste, contactez-nous à [email protected].

Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux. Pour initier un retour, contactez notre service client avec votre numéro de commande.

Tous nos produits bénéficient d’une garantie constructeur (durée variable selon l’article). En cas de défaut :

1. Photographiez le problème
2. Conservez l’emballage et la preuve d’achat
3. Contactez-nous à [email protected]

Nous vous guiderons vers une solution de réparation, remplacement ou remboursement.

Pour une performance optimale :

• Nettoyez les panneaux solaires 2-3 fois/an avec un chiffon doux
• Vérifiez les connexions électriques après l’hiver
• En zone froide, optez pour des batteries lithium résistantes au gel
• Évitez l’ombre partielle sur les panneaux

La plupart de nos luminaires sont conçus pour une installation facile avec notices détaillées. Cependant :

• Pour les systèmes >12V ou raccordement au réseau, nous recommandons un électricien
• Nos kits solaires comprennent des guides pas-à-pas
• Des vidéos tutoriels sont disponibles sur notre site