Expédition & retours

Chez ESOTEC Boutique, spécialiste de l’éclairage extérieur, des solutions solaires et des équipements de jardin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Cette politique détaille nos procédures de livraison et de retours pour garantir votre satisfaction totale.

Options de Livraison

Méthodes d’Expédition

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

• Livraison Standard (12,95 €) :
  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Suivi de colis disponible
• Livraison Gratuite :
  • Condition : Commandes de 50 € et plus
  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition

Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Certaines zones reculées d’Asie et autres régions isolées peuvent ne pas être éligibles à la livraison.

Politique de Retours et Échanges

Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

Conditions Générales

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires
• La facture ou preuve d’achat doit accompagner le retour
• Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent être retournés

Procédure de Retour ou d’Échange

Suivez ces étapes simples pour initier un retour ou échange :

1. Contactez notre service client par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
2. Fournissez les détails : numéro de commande, produits concernés et raison du retour
3. Attendez notre confirmation et les instructions pour le retour
4. Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires
5. Expédiez le colis à l’adresse que nous vous fournirons
6. Attendez notre confirmation de réception et traitement

Modèle de Demande de Retour

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Vous recevrez un email confirmant la réception de votre retour
• Nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande
• Si approuvé, votre remboursement sera traité et crédité sur votre moyen de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables

Méthodes de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).

Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Fournissez des photos du dommage et une description du problème
• Nous couvrirons tous les frais de retour associés

Échanges

Pour échanger un article :

1. Suivez la procédure de retour standard
2. Après réception et inspection, nous vous enverrons l’article de remplacement
3. Les frais d’expédition pour l’article de remplacement sont à notre charge si l’échange est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux

Nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible, en accord avec notre engagement envers l’excellence du service client et la qualité de nos produits d’éclairage extérieur et de jardin.